İş tanımı:

Bu pozisyon, ilanı yayınlayanın kendini işlerine adamış ve yenilikçi olan Uluslararası Hizmet Destek Ekibinin önemli bir parçası olacağı yeni oluşturulmuş bir roldür. Bu pozisyonun en önemli sorumluluğu, Türkiye’deki tüm teknik ve ürün tabanlı saha hizmetleri çalışmalarına ve görevlerine katılım göstermektir.

Türkiye lokasyonunda icra edilecek bu rol, direkt olarak güneş veya PV invertörleri alanında ya da ürün deneyimi geliştirme rollerinde tecrübeye sahip, gelişime açık, teknolojiyi yakından takip eden profesyoneller için ideal bir roldür. Pozisyon gereği çalışmalar Türkiye’de gerçekleştirilecek olup, Avrupa ülkelerine seyahat edilmesi de gerekebilir.

Temel sorumluluklar:

· Teknik ürün ya da sistem sorunlarıyla ilgili talep edilen online görüşmelere katılmak

· Güneş veya PV projesinin kurulumu, devreye alınması ve çalıştırılması süreçlerinde Teknik Destek sağlamak

· Saha teknisyenlerinin, montaj görevlilerinin, işletme sahiplerinin de aralarında bulunduğu müşterilere telefon ve müşteri ilişkileri yönetimi kanalı üzerinden teknik önerilerde bulunmak, yardımcı olacak çözüm önerileri sunmak

· Verilen sistem izleme izninin düzeyine bağlı olarak yaşanan teknik sorunları çözmek ve gelen soruları yanıtlamak için uzman görüşü sunmak

· Saha çalışmalarına katılarak müşterilere teknik müşteri hizmetleri sunmak; PV invertörleri ve güneş sistemleriyle ilgili yaşanan sorunları gidermek ve çözmek

· Sistemler üzerinde bakım analizi gerçekleştirmek

· Teknik rapor hazırlamak, veri tabanı ve lokal ortamdaki destek çalışmalarını gözden geçirmek ve doğru dokümantasyonun hazırlanmasını sağlamak

· Gerekli durumlarda müşteriden gelen teknik soruları ilgili diğer ekiplere aktarmak

· Teknik ürün eğitimi hazırlamak ve vermek

· Ticari satış tekliflerinin hazırlanmasına destek olmak

· Yeni satış girişimlerinin kapatılması işlemlerini kolaylaştırmak

· Çin’deki satış, destek ve AR&GE ekipleriyle bağlantı kurma süreci dahil olmak üzere ürünlerin yerel kanunlara ve düzenlemelere uygunluğunu sağlamak;

· Üst düzey müşteri hizmetleri sağlamak için ekip çalışmalarına katılmak

· Tüm ortaklarla ve müşterilerle ilişkilerin sürdürülmesini sağlamak

Temel nitelikler ve gereklilikler

· Güç Mühendisliği, Elektrik Mühendisliği, Elektronik, Yenilenebilir Enerji gibi teknik alanlarda veya mühendislik alanlarında lisans ya da yüksek lisans derecesine sahip olmak

· Hızlı ve dinamik bir ortamda alan hizmetlerinde teknik destek pozisyonunda minimum 2 yıl deneyim sahibi olmak, tercihen Güneş ve PV alanlarında

· Yenilenebilir enerji konusunda ya da özellikle güneş invertörleri alanında deneyim ve bilgi sahibi olunması tercih sebebidir (Güneş invertörleri, güç konvertörleri, güneş invertörü optimize ediciler, enerji depolama sistemleri)

· Saha hizmetleri ve teknik destek deneyimi (önceki iş deneyimlerinden çalışmalar sunabilecek)

· Ticari zekaya sahip

· Satış ve iş geliştirme süreçlerinde destek deneyimine sahip olmak

· Gelen ticari sorguları ilk irtibat noktası olarak ele alma yeteneğine sahip olmak

· Kişilerarası uyum becerisine ve mükemmel iletişim yeteneğine sahip olmak

· Etkileyici düzeyde müşteri odaklılığı

· Anadil düzeyinde Türkçe, Almanca ve İngilizce bilen

· Güçlü analitik ve problem çözme yeteneğine sahip

· Pratik ve esnek bir yapıya sahip

· İnisiyatif alabilen

· Uluslararası bir işletmede çalışma deneyimi olan

· Yurtiçi/yurtdışı seyahat edebilecek

· İşletme içerisinde gelişime açık