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Garantía limitada del producto de Ginlong Technologies Co., Ltd. (“Ginlong”) (la “Garantía limitada”) en este documento cubre los productos enumerados en el Apéndice A adjunto al presente (los “Productos”), cuando un Reclamante (como se define en la Sección B, a continuación) realiza una solicitud de servicio bajo esta Garantía limitada (una “Reclamación”), siempre que se hayan cumplido todos los términos y condiciones aplicables aquí establecidos.
A. La garantía limitada
Ginlong garantiza que los Productos estarán libres de defectos de fabricación y mano de obra dentro del Periodo de Garantía Limitada establecido en la Sección C, a continuación. Esta Garantía Limitada está sujeta a los términos y condiciones de este documento. Esta Garantía Limitada puede ampliar los derechos legales del Cliente y no podrá interpretarse como una limitación de dichos derechos.
La Garantía Limitada bajo este documento está disponible a partir del 1 de julio de 2025 ("Fecha de Entrada en Vigor de la Garantía"). A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la Garantía Limitada bajo este documento no es aplicable a ningún Producto. Fabricado antes de la Fecha de Entrada en Vigor de la Garantía. La fecha de fabricación de cada producto podría determinarse por sus números de serie. Para evitar cualquier duda, los términos y condiciones originales suministrados con dicho producto seguirán vigentes para cualquier producto fabricado antes de la Fecha de Entrada en Vigor de la Garantía.
B. Elegibilidad de la garantía limitada
¿Quién puede presentar una reclamación?
Un “Cliente” es cualquier persona que haya adquirido los Productos:
1. directamente desde Ginlong, o
2. de un distribuidor autorizado que adquirió los Productos de Ginlong legítimamente y no realizó modificaciones a los Productos.
Un “Titular de la Garantía” puede ser:
1. un Cliente; o
2. un cesionario que recibe un Producto de un Cliente y que ha seguido el proceso adecuado establecido en la Sección F, a continuación, para transferir la Garantía Limitada.
Un “Reclamante” puede ser:
1. un titular de garantía; o
2. un tercero designado por el Titular de la Garantía con el propósito de presentar una Reclamación en nombre del Titular de la Garantía.
Sólo un reclamante puede presentar una reclamación.
¿Cuándo se debe presentar una reclamación? Cualquier reclamación debe ser recibida por Ginlong dentro del Período de Garantía Limitada establecido en el Apéndice A.
C. Período de garantía limitada, período de garantía limitada extendida y productos cubiertos
El Período de Garantía Limitada comienza en la fecha de venta del Producto al Cliente, si este es una persona física. De lo contrario, el Período de Garantía Limitada comienza en la fecha que ocurra primero entre:
1. la fecha en que se ponen en servicio los Productos en el momento de la instalación; o
2. seis (6) meses después de que los Productos se envíen desde la fábrica de Ginlong.
(según corresponda, el inicio de la garantía limitada).
El Período de Garantía Limitada es el período comprendido entre el inicio de la garantía limitada y el vencimiento del Período de Garantía Limitada aplicable establecido en el Apéndice A. Consulte el Apéndice A adjunto para obtener más detalles
El Período de Garantía Limitada podrá extenderse de acuerdo con la política de Ginlong o un acuerdo escrito entre Ginlong y el Titular de la Garantía. Si el Reclamante solicita una extensión del Período de Garantía Limitada, Ginlong deberá recibir dicha solicitud dentro de los doce (12) meses posteriores al inicio de la Garantía Limitada y deberá presentarse una sola vez. Antes de que Ginlong apruebe la extensión, los Productos deberán entregarse en el lugar designado por Ginlong. El alcance del servicio de la Garantía Limitada extendida se limita al reemplazo o la reparación del hardware de los Productos. Para conocer otras condiciones y detalles de la Garantía Limitada extendida, consulte la política de Ginlong o el acuerdo escrito entre Ginlong y el Titular de la Garantía.
El Período de Garantía Limitada para cualquier Producto que haya sido reemplazado o reparado bajo esta Garantía Limitada será el mayor de los siguientes
el Período de Garantía restante del Producto defectuoso; o
2. tres (3) meses desde la reparación/reemplazo.
D. Procedimiento de reclamación de garantía limitada
Para presentar una reclamación, el reclamante deberá notificar de inmediato a Ginlong si detecta que los productos no cumplen con las normas o son defectuosos. Para determinar si el producto está cubierto por esta garantía limitada, el reclamante deberá notificar al departamento de servicio técnico de Ginlong por escrito la incidencia. Dicha notificación incluirá:
1. Información detallada sobre el defecto;
2. Formulario de reclamo de garantía completo, que se puede obtener de un agente de servicio de Solis a través del sitio web de Solis;
3. Modelo del producto (p. Ej., S6-GR1P(2.5-6)K) y número de serie del producto (p. Ej., 160D72198270017);
4. Copia de la factura del Producto; y
5. Copia del informe/certificado de instalación.
Después de recibir la notificación del reclamante, Ginlong determinará si el defecto comunicado es susceptible de cobertura conforme a la Garantía Limitada. Si Ginlong determina, a su entera discreción, que el defecto comunicado no es susceptible de cobertura, Ginlong notificará al Reclamante en consecuencia y explicará el motivo por el cual dicha cobertura no resulta aplicable. Consulte las Exclusiones de la Garantía en la Sección E a continuación para obtener más detalles.
Tenga en cuenta que la etiqueta del producto debe estar completamente intacta, legible y correctamente adherida al producto. Si no se cumplen los requisitos mencionados, Ginlong no tendrá ninguna obligación bajo esta garantía limitada.
Si se cumplen todos los requisitos aquí establecidos y el Producto es elegible para la cobertura de la Garantía Limitada, Ginlong deberá, a su exclusivo criterio:
1. Proporcionar productos de reemplazo ; o
2. Indicar a un proveedor de servicios acreditado que visite la ubicación del titular de la garantía para reparar los defectos o proporcionar productos de reemplazo; o
3. Indique al titular de la garantía que devuelva el/los producto(s) a Ginlong para su reparación o reemplazo.
Ginlong proporcionará instrucciones para la correcta devolución o eliminación del Producto defectuoso. Cualquier reemplazo proporcionado por Ginlong podrá ser, a su entera discreción, nuevo o reacondicionado de fábrica. Cualquier reemplazo proporcionado por Ginlong será al menos funcionalmente equivalente al Producto en cuanto a características, funciones y compatibilidad. Un reemplazo puede tener defectos cosméticos que no influyan en la producción de energía ni en el cumplimiento de las normas de seguridad.
Ginlong podrá reparar o sustituir las piezas defectuosas a su discreción. Si los Productos o cualquiera de sus componentes son sustituidos por Ginlong en virtud de esta Garantía Limitada, todos los derechos, la titularidad y los intereses sobre los Productos/componentes devueltos pasarán a corresponder a Ginlong en el momento de su sustitución.
El Titular de la Garantía debe devolver el Producto o las piezas en su embalaje original o equivalente. Si Ginlong no recibe los Productos o las piezas reemplazados dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que el Titular de la Garantía reciba el reemplazo, se le cobrará el precio actual de los Productos o las piezas nuevos.
Ginlong puede, a su exclusivo criterio, optar por enviar productos/piezas de reemplazo antes o después de la recepción del producto, o después del pago por adelantado del valor del producto de reemplazo y los costos de envío.
No se podrá reclamar indemnización alguna por pérdida de beneficios o de uso (incluida la energía no vertida a red, la energía no utilizada para autoconsumo, etc.). En ningún caso, ya sea por contrato, agravio o de otro modo, la compensación máxima por las pérdidas del Titular de la Garantía causadas por un Producto excederá el monto pagado por el Cliente por la compra de los Productos.
Ginlong no tendrá obligación de brindar servicios de reemplazo in situ en ubicaciones en las que Ginlong, a su exclusivo criterio, considere que el lugar o las circunstancias representen un riesgo excesivo para brindar dichos servicios.
Si se determina que cualquier Reclamación realizada de conformidad con esta Garantía Limitada es infundada (es decir, el Producto devuelto no es defectuoso), Ginlong cobrará al Titular de la Garantía todos los costos incurridos, incluidos entre otros, mano de obra, viaje y entrega desde y hacia el Titular de la garantía.
Ginlong notificará al reclamante sobre cualquier costo que deba asumir el titular de la garantía antes de la reparación o reemplazo del/de los producto(s). Dichos costos deberán pagarse por adelantado. Si el titular de la garantía se niega a pagar dichos costos, Ginlong se reserva el derecho de suspender los servicios de reparación o reemplazo.
Siempre que el Titular de la Garantía haya sido formado por Ginlong para realizar la sustitución de un conjunto, Ginlong se reserva el derecho de enviar un conjunto en lugar de efectuar una sustitución..
E. Exclusiones de la garantía limitada
Ginlong no será responsable ni tendrá obligación alguna por el incumplimiento de los compromisos de servicio dentro del período de tiempo comprometido cuando dichos problemas estén fuera del control razonable de Ginlong.
Esta garantía limitada no se aplica a daños (al hardware o a los datos), costos o tarifas, o limitaciones/fallas de rendimiento relacionadas con:
● Costes de acceso, mano de obra o transporte;
● Pérdida o daño ocurrido durante el tránsito
● Daños consecuentes, incluyendo, entre otros, pérdida de ingresos;
● Falla causada por cualquier otra circunstancia, evento o asunto, incluyendo otro componente en el sistema fotovoltaico del Reclamante, o cualquier otro evento, dispositivo o aparato en el sitio de instalación;
● Defecto que no pueda identificarse mediante el examen de los Productos en el momento de la compra o instalación
● Fuerza mayor, incluyendo, entre otros, condiciones climáticas extremas, rayos, desastres naturales, sobrecargas eléctricas, incendios, plagas, guerras, etc.;
● No conformidad con los requisitos de certificación locales debido a sus cambios durante el Período de Garantía Limitada;
● Acciones de terceros, eventos o accidentes fuera del control razonable de Ginlong y que no surjan en condiciones operativas normales y estándar;
● Desgaste normal
● Manipulación, transporte, almacenamiento o reembalaje inadecuados por parte de cualquier persona que no sea Ginlong;
● No comprar inicialmente los Productos a Ginlong o al distribuidor autorizado de Ginlong;
● No devolver los Productos reemplazados a Ginlong o al distribuidor autorizado a tiempo;
● Fallo del Cliente en pagar en su totalidad todos los montos adeudados a Ginlong por el Cliente;
● Vencimiento del período de garantía limitada;
● Incumplimiento de los manuales del Producto u otra documentación aplicable;
● El incumplimiento de los requisitos del sistema, incluidos, entre otros, las condiciones del entorno ambiental o los parámetros eléctricos externos, según se establezca en cualquier documentación escrita aplicable;
● Diseño inadecuado del sistema, incluido un nivel insuficiente de protección frente a rayos u otras condiciones ambientales;
● Accidente, negligencia, uso indebido, uso abusivo, descuido o daño intencionado;
● Incumplimiento de las normas de seguridad;
● Preparación, instalación, puesta en marcha o mantenimiento inadecuados del sitio;
● Instalación incorrecta de los Productos por parte de un instalador cualificado de la compañía eléctrica local, o incumplimiento de las instrucciones de instalación suministradas con los Productos o instaladas por Ginlong o por un distribuidor autorizado;
● Movimiento de los Productos por cualquier motivo después de que hayan sido instalados (independientemente de si los Productos se reinstalan posteriormente o se trasladan nuevamente a la misma ubicación) a menos que los Productos sean reinstalados en la misma ubicación por un instalador calificado y se almacenen durante cualquier período intermedio de acuerdo con el manual del Producto;
● Reparaciones o intentos de reparación por parte de cualquier persona que no sea Ginlong o su representante autorizado;
● Productos abiertos, modificados o desmontados sin el consentimiento previo por escrito de Ginlong;
● Manipulación, modificación o eliminación de las marcas de identificación sin cumplir con los requisitos o instrucciones de Ginlong;
● Problemas en las instalaciones del titular de la garantía;
● Uso en combinación con software, equipos o baterías no certificados o no incluidos en la lista aprobada por Ginlong para su funcionamiento en el territorio correspondiente con el inversor de almacenamiento de energía de Ginlong.
La presente Garantía Limitada no será de aplicación a defectos estéticos que no afecten a la producción de energía ni al rendimiento, ajuste o funcionalidad del Producto, ni a Productos que hayan sido descritos en una oferta o albarán de entrega como “exposición” o “reacondicionados” (podrá haberse emitido una extensión de garantía independiente para cubrir dichos Productos).
F. Transferencia de la garantía limitada
La Garantía Limitada podrá ser transferida por el Cliente a un tercero previa obtención de la aprobación por escrito de Ginlong. Ginlong llevará a cabo el proceso de transferencia de la Garantía Limitada. Una Garantía Limitada transferida será válida durante el periodo restante de la Garantía Limitada. El Cliente deberá acordar los detalles de la transferencia con Ginlong para garantizar que la Garantía Limitada se transfiera correctamente y no quede sin efecto o anulada.
G. Protección de datos
Si el Titular de la Garantía solicita servicios de garantía prestados por Ginlong, deberá permitir a Ginlong acceder, recopilar y tratar información relacionada con fallos, detección, identificación y depuración en el marco de la prestación de dichos servicios. Dicha información se utilizará exclusivamente para la prestación de los servicios de garantía. Dado que el Titular de la Garantía es el responsable del tratamiento de dicha información, Ginlong no puede confirmar si dicha información contiene información confidencial del Titular de la Garantía o datos personales.
El Titular de la Garantía será el único responsable de obtener y conservar todos los consentimientos, permisos y autorizaciones necesarios (“Consentimiento”), de conformidad con los requisitos legales aplicables, para que Ginlong pueda prestar dichos servicios, de modo que Ginlong no incurra en incumplimiento de la normativa aplicable, de las políticas de privacidad del Titular de la Garantía o de los acuerdos de usuario del Titular de la Garantía durante la prestación de los servicios.
Ginlong adoptará medidas razonables para garantizar la seguridad de la información del Titular de la Garantía; no obstante, Ginlong no será responsable ni asumirá responsabilidad alguna, directa o indirecta, en relación con la obtención, tratamiento y/o pérdida de dicha información durante la prestación de los servicios.
Si el Titular de la Garantía devuelve Productos a Ginlong, ello implica que ha realizado copia de seguridad de cualquier información confidencial, privada, personal u otra información almacenada en los Productos y que ha eliminado completamente dicha información de los mismos. Asimismo, implica que el Titular de la Garantía autoriza a Ginlong a transferir los Productos al centro de servicio de Ginlong en otros países para su mantenimiento. El Titular de la Garantía será el único responsable de eliminar la información mencionada antes de entregar el equipo a Ginlong. El Titular de la Garantía deberá indemnizar, defender y mantener indemne a Ginlong frente a cualquier reclamación, responsabilidad, obligación, coste, gasto, sanción, multa, decomiso o resolución impuesta por cualquier organismo gubernamental o tercero como consecuencia del incumplimiento de las leyes y normativas aplicables en relación con la transferencia y eliminación de dicha información.
Versión: Solis-20250701-GL
Todos los derechos reservados por Ginlong Technologies Co., Ltd. Esta información está sujeta a cambios sin previo aviso.
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