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Download: Garantia-Solis-Portugal-2026.pdf
A Garantia Limitada de Produto da Ginlong Technologies Co., Ltd. (“Ginlong”) (a “Garantia Limitada”) neste documento cobre os produtos listados no Anexo A, anexado a este documento, (os “Produtos”). Quando uma solicitação de serviço sob esta Garantia Limitada (uma “Solicitação”) for feita por um Reclamante (conforme definido na Seção B, abaixo), desde que todos os termos e condições aplicáveis aqui tenham sido atendidos.
A. A Garantia Limitada
A Ginlong garante que os Produtos estarão isentos de defeitos de fabrico e mão de obra durante o Período de Garantia Limitada estabelecido na Secção C, abaixo.
Esta Garantia Limitada está sujeita aos termos e condições deste documento. Esta Garantia Limitada pode ampliar os direitos legais do Cliente e não pode ser interpretada de forma a diminuir tais direitos legais.
A Garantia Limitada aqui descrita é válida a partir de 1 de julho de 2025 ("Data de Validação da Garantia"). Salvo acordo em contrário por escrito, a Garantia Limitada aqui descrita não se aplica a quaisquer produtos fabricados antes da Data de Validação da Garantia. A data de fabrico de cada produto pode ser eterminada pelo seu número de série. Para evitar dúvidas, os termos e condições originais fornecidos com o produto continuarão a ser aplicáveis a qualquer produto fabricado antes da Data de Validação da Garantia.
B. Elegibilidade para a Garantia Limitada
Quem pode apresentar uma reclamação?
Um “Cliente” é qualquer pessoa que adquiriu os Produtos:
1. Diretamente da Ginlong, ou de um revendedor autorizado que adquiriu os Produtos da Ginlong de forma legítima e não fez nenhuma modificação nos Produtos.
Um “Titular da Garantia” pode ser:
1. Um Cliente ou um concessionário que recebeu um Produto de um Cliente e que seguiu o processo adequado estabelecido na Secção F, abaixo, para transferir a Garantia Limitada.
Um “Requerente” pode ser:
1. Um titular da garantia, ou uma terceira parte designada pelo Titular da Garantia com o objetivo de apresentar uma Reclamação em nome do Titular da Garantia.
Apenas o requerente pode apresentar uma reclamação.
Quando deve ser apresentada uma reclamação?
Qualquer reivindicação deverá ser recebida pela Ginlong dentro do Período de Garantia Limitada estabelecido no Anexo A.
C. Período de Garantia Limitada, Período de Garantia Limitada Estendida e Produtos Cobertos
O período de garantia limitada inicia-se na data em que o produto é vendido ao cliente, se este for uma pessoa física.
Caso contrário, o período de garantia limitada começa na data que ocorrer primeiro entre:
1. a data em que os Produtos são colocados em funcionamento na instalação; ou
2. seis (6) meses após os Produtos serem expedidos da fábrica Ginlong.
(conforme aplicável, o Início da Garantia Limitada).
O Período de Garantia Limitada é o intervalo de tempo compreendido entre o início da Garantia Limitada e o término do período de garantia aplicável, conforme estabelecido no Anexo A. Consulte o Anexo A para obter detalhes.
O período de garantia limitada pode ser estendido de acordo com a política da Ginlong ou mediante um acordo por escrito entre a Ginlong e o detentor da garantia. Caso o reclamante solicite a extensão do período de garantia limitada, tal solicitação deverá ser recebida pela Ginlong dentro do prazo de doze (12) meses a partir do início da garantia limitada, e a solicitação deverá ser submetida apenas uma vez.
Antes da aprovação da extensão pela Ginlong, os produtos deverão ser entregues no local designado pela Ginlong. O escopo do serviço da garantia limitada estendida limita-se à substituição ou reparo do hardware dos produtos.
Para outras condições e detalhes da garantia limitada estendida, consulte a política da Ginlong ou o acordo por escrito entre a Ginlong e o detentor da garantia.
O período de garantia limitada para quaisquer produtos que tenham sido substituídos ou reparados ao abrigo desta garantia limitada será o maior dos seguintes prazos:
1. o período de garantia restante do produto defeituoso; ou
2. três (3) meses a partir do reparo/substituição.
D. Procedimento de Reclamação de Garantia Limitada
Para apresentar uma reclamação, o reclamante deverá notificar imediatamente a Ginlong assim que detetar que os produtos não estão em conformidade ou apresentam defeitos. Para determinar se o produto está coberto por esta Garantia Limitada, o reclamante deverá notificar o departamento de assistência técnica da Ginlong. por escrito, sobre o problema. Tal notificação deverá incluir:
1. Informações detalhadas sobre o defeito;
2. Formulário de Reclamação de Garantia preenchido, que pode ser obtido junto a um Agente de Serviço Solis através do site da Solis 1;
3. Modelo do produto (ie S6-GR1P(2.5-6)K) e número de série do produto (ie160D72198270017);
4. Cópia da fatura do produto; e
5. Cópia do relatório/certificado de instalação.
Após receber a notificação do reclamante, a Ginlong determinará se o defeito relatado é ou não elegível para cobertura pela Garantia Limitada. Se a Ginlong determinar, a seu exclusivo critério, que o defeito relatado não é elegível para cobertura pela Garantia Limitada, a Ginlong notificará o requerente C de acordo e explicar o motivo pelo qual essa cobertura não está disponível. Consulte as Exclusões de Garantia na Seção E, abaixo, para obter detalhes.
Note que a etiqueta do produto deve estar completamente intacta, legível e devidamente afixada ao produto. Caso os requisitos acima mencionados não sejam integralmente atendidos, a Ginlong não terá qualquer obrigação nos termos desta Garantia Limitada.
Caso todos os requisitos aqui estabelecidos sejam atendidos e o Produto seja elegível para cobertura pela Garantia Limitada, a Ginlong deverá, a seu exclusivo critério:
1. Fornecer produto (s) de substituição; ou
2. Instrua um prestador de serviços credenciado a visitar o local do titular da garantia para reparar o(s) defeito (s) ou fornecer o(s) produto(s) de substituição; ou
3. Orientar o titular da garantia a devolver o(s) produto(s) à Ginlong para reparação ou substituição.
A Ginlong fornecerá instruções para a devolução ou descarte adequados do Produto defeituoso. Qualquer produto de substituição fornecido pela Ginlong poderá ser, a critério exclusivo da Ginlong, novo ou recondicionado de fábrica. Qualquer produto de substituição fornecido pela Ginlong será, no mínimo, funcionalmente equivalente em termos de recursos, funções e compatibilidade ao Produto. Um equipamento de substituição pode apresentar defeitos estéticos que não influenciam a produção de energia ou o cumprimento das normas de segurança.
A Ginlong poderá reparar ou substituir peças defeituosas a seu critério. Caso os Produtos ou quaisquer peças sejam substituídos pela Ginlong ao abrigo desta Garantia Limitada, todos os direitos, títulos e interesses relativos aos Produtos/peças devolvidos serão transferidos para a Ginlong após a substituição.
O titular da garantia deve devolver o (s) produto (s)/peças na embalagem original ou equivalente. Se o(s) produto(s) / peças substituídas(s) não for (em) recebido(s) pela Ginlong no prazo de trinta (30) dias a partir da data em que o titular da garantia receber a substituição, o titular da garantia será cobrado pelo (s) produto(s) / peças ao preço atual de novos produtos / peças.
A Ginlong poderá, a seu exclusivo critério, optar por enviar produtos/peças de substituição antes ou depois do recebimento do produto, ou após o pagamento antecipado do valor do produto de substituição e dos custos de entrega. Não será possível apresentar qualquer pedido de indemnização por qualquer perda de lucros ou de utilização (incluindo energia que não tenha sido injetada na rede, energia que não tenha sido utilizada para autoconsumo, etc.). Em nenhum caso, seja por contrato, delito ou de outra forma, a compensação máxima pelas perdas do detentor da garantia causadas por um produto excederá o valor pago pelo cliente pela compra dos produtos.
A Ginlong não terá qualquer obrigação de prestar serviços de substituição no local em locais onde a Ginlong, a seu exclusivo critério, considere o local ou as circunstâncias demasiado arriscadas para a prestação de tais serviços.
Caso qualquer reclamação feita ao abrigo desta Garantia Limitada seja considerada infundada (ou seja, o Produto devolvido não apresente defeito), a Ginlong cobrará ao titular da garantia todos os custos incorridos, incluindo, entre outros, mão de obra, deslocamento e envio de ida e volta. Garantia H mais antiga.
A Ginlong notificará o Reclamante sobre quaisquer custos a serem suportados pelo Titular da Garantia antes do reparo/substituição do(s) Produto(s). Tais custos devem ser pagos antecipadamente. Caso o Titular da Garantia se recuse a pagar tais custos, a Ginlong reserva-se o direito de reter os serviços de reparo/substituição.
Desde que o titular da garantia tenha sido formado pela Ginlong para realizar a substituição do conjunto, a Ginlong reserva-se no direito de enviar um conjunto em vez de uma peça de reposição.
E. Exclusões da Garantia Limitada
A Ginlong não será responsável nem terá qualquer obrigação por falhas no cumprimento de compromissos de serviço dentro do prazo estipulado, quando tais problemas estiverem além do controle razoável da Ginlong.
Esta Garantia Limitada não se aplica a danos (ao hardware ou aos dados), custos ou taxas, ou limitações/falhas de desempenho relacionados a:
•Custos de acesso, mão de obra ou transporte;
•Perda ou dano ocorrido durante o transporte
•Itens acessórios à instalação não fornecidos pela Ginlong;
•Impostos, taxas ou custos de importação/exportação e outras despesas administrativas gerais;
•Danos consequentes, incluindo, entre outros, perda de receita.
•Defeito causado por qualquer outra circunstância, evento ou questão, incluindo outro componente no sistema fotovoltaico do Reclamante, ou qualquer outro evento, dispositivo ou aparelho no local de instalação ;
•Defeito não identificável após análise dos Produtos no momento da compra ou instalação;
•Força maior, incluindo, mas não se limitando a, condições climáticas extremas, raios, desastres naturais, picos de energia, incêndios, pragas, guerras, etc.;
•Não conformidade com os requisitos de certificação locais devido a alterações ocorridas durante o período de garantia limitada;
•Ações de terceiros, eventos ou acidentes fora do controlo razoável da Ginlong e que não ocorram em condições normais e padrão de operação;
•Desgaste normal;
•Manuseio, transporte, armazenamento ou reembalamento inadequados por qualquer pessoa que não seja a Ginlong;
•A não aquisição inicial dos Produtos da Ginlong ou de um revendedor autorizado da Ginlong;
•A não devolução dos Produtos substituídos à Ginlong ou ao revendedor autorizado dentro do prazo estipulado;
•Falha de o Cliente pagar integralmente todos os valores devidos pelo Cliente à Ginlong;
•Término do período de garantia limitada;
•O não cumprimento dos manuais do produto ou de outra documentação aplicável;
•A não conformidade com os requisitos do sistema, incluindo, mas não se limitando a: limitado ao ambiente externo ou às configurações dos parâmetros de eletricidade externa, conforme declarado em quaisquer documentos escritos aplicáveis;
•Projeto inadequado do sistema, incluindo proteção insuficiente contra raios ou outras condições ambientais;
•Acidente, negligência, uso indevido, abuso, negligência ou dano intencional;
•Descumprimento das normas de segurança;
•Preparação, instalação, comissionamento ou manutenção inadequados do local;
•A não instalação correta dos Produtos por um instalador não qualificado pela companhia de distribuição local, de acordo com as instruções de instalação fornecidas com os Produtos ou realizadas pela Ginlong ou pelo revendedor autorizado;
•A movimentação dos Produtos por qualquer motivo após a sua instalação (independentemente de os Produtos serem posteriormente reinstalados ou recolocados no mesmo local), a menos que os Produtos sejam reinstalados no mesmo local por um instalador qualificado e sejam armazenados durante qualquer período intermediário de acordo com o manual do Produto;
•Reparações ou tentativas de reparação realizadas por qualquer pessoa que não seja a Ginlong ou o seu representante autorizado;
•Produtos abertos, modificados ou desmontados sem o consentimento prévio por escrito da Ginlong;
•Ajuste, alteração ou remoção de marcas de identificação não em conformidade com os requisitos ou instruções da Ginlong;
•Problemas nas instalações do Detentor da Garantia;
•Utilizar em conjunto com software, equipamentos e baterias não certificados e não listados na lista de produtos aprovados da Ginlong para operação no território aplicável com o inversor de armazenamento de energia da Ginlong.
Esta Garantia Limitada não se aplica a defeitos estéticos que não afetem a produção de energia, nem comprometam a forma, o encaixe ou a função, ou a Produtos que foram descritos em uma cotação ou nota de entrega como 'exexposição' ou ' recondicionados ' (uma extensão de garantia separada pode ter sido emitida para cobrir tais Produtos).
F. Transferência da Garantia Limitada
A garantia limitada pode ser transferida do cliente para outra parte mediante aprovação por escrito da Ginlong. A Ginlong iniciará a transferência da Garantia Limitada. Uma Garantia Limitada transferida será válida. pelo restante período da Garantia Limitada. O cliente deverá discutir os detalhes da transferência com a Ginlong para garantir que a Garantia Limitada seja transferida corretamente e não seja anulada ou invalidada.
G. Proteção de Dados
Caso o Titular da Garantia necessite de assistência técnica em garantia prestada pela Ginlong, o Titular da Garantia poderá aceder, recolher e processar informações relacionadas a falhas, deteção, identificação e depuração ao fornecer os serviços. Essas informações serão utilizadas exclusivamente para a prestação de serviços de garantia. Como o titular da garantia é o controlador dessas informações, a Ginlong não pode confirmar se elas contêm informações confidenciais ou dados pessoais do titular da garantia.
O Titular da Garantia será o único responsável por garantir que obtém e mantém todos os consentimentos, permissões e autorizações necessários (" Consentimento "), de acordo com os requisitos legais aplicáveis, para que a Ginlong forneça tal serviço, de modo que a Ginlong não viole os requisitos legais aplicáveis, as políticas de privacidade do Titular da Garantia ou os contratos de utilizador do Titular da Garantia ao fornecer os serviços.
A Ginlong tomará medidas razoáveis para garantir a segurança das informações do Titular da Garantia, mas a Ginlong não é responsável e não terá qualquer responsabilidade direta ou indireta relacionada à aquisição, processamento e/ou perda de tais informações durante a prestação de serviços.
Caso o Titular da Garantia devolva os Produtos à Ginlong, isso indica que o Titular da Garantia fez backup de todas as informações confidenciais, privadas, pessoais ou outras armazenadas nos Produtos e as excluiu completamente. Indica ainda que o Titular da Garantia autoriza a Ginlong a transferir os Produtos para o centro de serviços da Ginlong em outros países para manutenção. O Titular da Garantia será o único responsável por excluir as informações acima mencionadas antes de entregar o hardware à Ginlong. O Titular da Garantia deverá indemnizar, defender e isentar a Ginlong de toda e qualquer reclamação, responsabilidade, obrigação, custo, despesa, penalidade, multa, confisco e decisão imposta por qualquer órgão governamental ou terceiro em decorrência do descumprimento, por parte da Ginlong, das leis e regulamentos aplicáveis na transferência e descarte das informações acima mencionadas.
Versão: Solis-202 50701 -GL
Todos os direitos reservados à Ginlong Technologies Co., Ltd. Estas informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
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