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La garanzia limitata del prodotto Ginlong Technologies Co., Ltd. (" Ginlong ") ( la " Garanzia limitata ") nel presente documento copre i prodotti elencati nell'Appendice A allegata al presente documento (i " Prodotti "), qualora un reclamo per assistenza ai sensi della presente Garanzia limitata (un " Reclamo ") venga presentato da un Richiedente (come definito nella Sezione B, di seguito), a condizione che siano stati soddisfatti tutti i termini e le condizioni applicabili nel presente documento.
A. La garanzia limitata
Ginlong garantisce che i Prodotti saranno esenti da difetti di fabbricazione e dei materiali durante il Periodo di Garanzia Limitata stabilito nella Sezione C di seguito. La presente Garanzia Limitata è soggetta ai termini e alle condizioni del presente documento. La presente Garanzia Limitata può estendere i diritti legali del Cliente e non può essere interpretata in modo da diminuirli o ridurli.
La Garanzia Limitata di cui al presente documento è applicabile a partire dal 1° luglio 2025 (" Data di Validazione della Garanzia "). Salvo diverso accordo scritto, la Garanzia Limitata di cui al presente documento non è applicabile ad alcun Prodotto fabbricato prima della Data di Validazione della Garanzia. La data di produzione di ciascun prodotto può essere determinata dai relativi numeri di serie. A scanso di equivoci, i termini e le condizioni originali forniti con tale Prodotto continueranno ad applicarsi a qualsiasi Prodotto prodotto prima della Data di Validazione della Garanzia.
B. Idoneità alla garanzia limitata
Chi può presentare un reclamo?
Un " Cliente " è chiunque abbia acquistato i Prodotti :
1. direttamente da Ginlong, o
2. da un rivenditore autorizzato che ha acquistato legittimamente i Prodotti da Ginlong e non ha apportato alcuna modifica agli stessi.
Un “ Titolare della garanzia ” può essere :
1. un Cliente; o
2. un cessionario che riceve un Prodotto da un Cliente e che ha seguito la procedura corretta indicata nella Sezione F di seguito, per trasferire la Garanzia Limitata.
Un “ richiedente ” può essere:
1. un Titolare della Garanzia; o
2. una terza parte designata dal Titolare della Garanzia allo scopo di presentare un Reclamo per conto del Titolare della Garanzia.
Solo il richiedente può presentare un reclamo.
Quando deve essere presentato un reclamo? Qualsiasi reclamo deve essere ricevuto da Ginlong entro il periodo di garanzia limitata stabilito nell'Appendice A.
C. Periodo di garanzia limitata, periodo di garanzia limitata esteso e prodotti coperti
Il Periodo di Garanzia Limitata decorre dalla data di vendita del Prodotto al Cliente, se il Cliente è una persona fisica. In caso contrario, il Periodo di Garanzia Limitata decorre dalla data di scadenza più prossima tra:
1. la data in cui i Prodotti vengono messi in funzione al momento dell'installazione; o
2. sei (6) mesi dopo la spedizione dei Prodotti dalla fabbrica Ginlong.
(ove applicabile, l' inizio della garanzia limitata ).
Il periodo di garanzia limitata è l'intervallo di tempo compreso tra l'inizio della garanzia limitata e la scadenza del periodo di garanzia limitata applicabile stabilito nell'Appendice A. Per i dettagli , consultare l'Appendice A allegata al presente documento.
Il Periodo di Garanzia Limitata può essere esteso in conformità con la politica di Ginlong o con un accordo scritto tra Ginlong e il Titolare della Garanzia. Se il Richiedente richiede un'estensione del Periodo di Garanzia Limitata, tale richiesta dovrà pervenire a Ginlong entro dodici (12) mesi dall'inizio della Garanzia Limitata e dovrà essere presentata una sola volta. Prima che l'estensione sia approvata da Ginlong, i Prodotti devono essere consegnati nel luogo designato da Ginlong. L'ambito di servizio dell'estensione della Garanzia Limitata è limitato alla sostituzione o alla riparazione dell'hardware dei Prodotti . Per altre condizioni e dettagli sull'estensione della Garanzia Limitata, fare riferimento alla politica di Ginlong o all'accordo scritto tra Ginlong e il Titolare della Garanzia .
Il periodo di garanzia limitata per tutti i prodotti sostituiti o riparati ai sensi della presente garanzia limitata sarà il maggiore tra:
1. il periodo di garanzia rimanente del prodotto difettoso; o
2. tre (3) mesi dalla riparazione/sostituzione.
D. Procedura di richiesta di garanzia limitata
Per presentare un Reclamo, il Richiedente dovrà informare tempestivamente Ginlong non appena rileva che i Prodotti sono non conformi o difettosi. Per determinare se il Prodotto è coperto dalla presente Garanzia Limitata, il Richiedente dovrà informare il reparto assistenza di Ginlong. per iscritto della questione. Tale avviso deve includere:
1. Informazioni dettagliate sul difetto ;
2. Modulo di richiesta di garanzia compilato, che può essere ottenuto da un agente di assistenza Solis tramite il sito web Solis 1;
3. Modello del prodotto (ad esempio S6-GR1P(2.5-6)K) e numero di serie del prodotto (ad esempio160D72198270017) ;
4. Copia della fattura del prodotto ; e
5. Copia del rapporto/certificato di installazione.
Dopo aver ricevuto la notifica dal richiedente , Ginlong determinerà se il difetto segnalato rientra nella copertura della Garanzia Limitata. Se Ginlong determina, a sua esclusiva discrezione, che il difetto segnalato non è idoneo alla copertura, Ginlong notificherà di conseguenza il richiedente motivando per cui tale copertura non è disponibile. Per maggiori dettagli, consultare le Esclusioni di Garanzia nella Sezione E di seguito .
Si prega di notare che l'etichetta del Prodotto deve essere completamente integra, leggibile e correttamente attaccata al Prodotto. Qualora i requisiti sopra menzionati non siano pienamente soddisfatti, Ginlong non avrà alcun obbligo ai sensi della presente Garanzia Limitata.
Se tutti i requisiti qui descritti sono soddisfatti e il Prodotto è idoneo alla copertura della Garanzia limitata, Ginlong, a sua esclusiva discrezione:
1. Fornire il/i Prodotto/i sostitutivo /i; o
2. Incaricare un fornitore di servizi accreditato di recarsi presso la sede del Titolare della Garanzia per riparare i difetti o fornire Prodotti sostitutivi; O
3. Chiedere al titolare della garanzia di restituire il/i prodotto/i a Ginlong per la riparazione o la sostituzione.
Ginlong fornirà istruzioni per la corretta restituzione o smaltimento del Prodotto difettoso. Qualsiasi sostituzione fornita da Ginlong potrà essere, a esclusiva discrezione di Ginlong, nuova o ricondizionata in fabbrica. Qualsiasi sostituzione fornita da Ginlong dovrà essere almeno funzionalmente equivalente in termini di caratteristiche, funzionalità e compatibilità al Prodotto. Un prodotto sostitutivo potrebbe presentare difetti estetici che non incidono in alcun modo sulla produzione di energia o sulla conformità alle norme di sicurezza
Ginlong può riparare o sostituire le parti difettose a sua discrezione. Se i Prodotti o qualsiasi parte vengono sostituiti da Ginlong ai sensi della presente Garanzia Limitata, tutti i diritti, i titoli e gli interessi sui Prodotti/parti restituiti passeranno a Ginlong al momento della sostituzione.
Il Titolare della Garanzia è tenuto a restituire i Prodotti /componenti nella confezione originale o in una confezione equivalente. Se Ginlong non riceve i Prodotti/componenti sostituiti entro trenta (30) giorni dalla data di ricezione della sostituzione da parte del Titolare della Garanzia, al Titolare della Garanzia verrà addebitato il costo dei Prodotti / componenti al prezzo corrente dei nuovi Prodotti / componenti
Ginlong può, a sua esclusiva discrezione, decidere di spedire Prodotti/parti sostitutivi prima o dopo la ricezione del Prodotto, oppure dopo il pagamento anticipato del valore del Prodotto sostitutivo e delle spese di spedizione.
Non è possibile avanzare alcuna richiesta di risarcimento per eventuali perdite di profitto o di utilizzo (inclusa l'energia non immessa in rete, l'energia non utilizzata per l'autoconsumo, ecc . ). In nessun caso, sia per contratto, illecito civile o altro, il risarcimento massimo per le perdite del Titolare della Garanzia causate da un Prodotto potrà superare l' importo pagato dal Cliente per l'acquisto dei Prodotti.
Ginlong non avrà alcun obbligo di fornire servizi di sostituzione in loco in aree e contesti in cui Ginlong, a sua esclusiva discrezione, ritenga troppo rischiosi per fornire tali servizi.
Se un reclamo presentato ai sensi della presente Garanzia limitata viene ritenuto infondato (ad esempio, il prodotto restituito non è difettoso), Ginlong addebiterà al titolare della garanzia tutti i costi sostenuti, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, manodopera, viaggio e consegna da e per il Supporto di garanzia .
Ginlong informerà il Richiedente di eventuali costi a carico del Titolare della Garanzia prima della riparazione/sostituzione del/i Prodotto/i. Tali costi dovranno essere pagati in anticipo . Qualora il Titolare della Garanzia si rifiuti di pagare tali costi, Ginlong si riserva il diritto di sospendere i servizi di riparazione/sostituzione.
A condizione che il titolare della garanzia sia stato formato da Ginlong per eseguire la sostituzione di un dispositivo, Ginlong si riserva il diritto di inviare un dispositivo al posto di uno sostitutivo.
E. Esclusioni dalla garanzia limitata
Ginlong non sarà responsabile né avrà alcuna obbligazione per il mancato rispetto degli impegni di servizio entro il periodo di tempo concordato quando tali problemi sono al di fuori del ragionevole controllo di Ginlong.
La presente Garanzia limitata non si applica a danni (all'hardware o ai dati) , costi o oneri, o limitazioni/malfunzionamenti delle prestazioni correlati a:
● Costi di accesso, manodopera o trasporto;
● Perdita o danno che si verifica durante il trasporto
● Articoli accessori all'installazione non forniti da Ginlong;
● Dazi, tasse o costi di importazione/esportazione e altri costi amministrativi generali;
● Danni consequenziali inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di fatturato
● Guasto causato da qualsiasi altra circostanza, evento o questione, incluso un altro componente nel sistema fotovoltaico del Richiedente, o qualsiasi altro evento, dispositivo o apparecchio nel sito di installazione;
● Difetto non identificabile tramite esame dei Prodotti al momento dell'acquisto o dell'installazione;
● Forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche estreme, fulmini, disastri naturali, sovratensioni, incendi, parassiti, guerre, ecc.;
● Non conformità ai requisiti di certificazione locali a causa delle loro modifiche durante il periodo di garanzia limitata;
● Azioni di terze parti, eventi o incidenti al di fuori del ragionevole controllo di Ginlong e non derivanti da condizioni operative normali e standard;
● Normale usura;
● Manipolazione, trasporto, stoccaggio o riconfezionamento impropri da parte di chiunque altro che non sia Ginlong;
● Mancato acquisto iniziale dei Prodotti da Ginlong o dal rivenditore autorizzato di Ginlong;
● Mancata restituzione dei Prodotti sostituiti a Ginlong o al rivenditore autorizzato nei tempi previsti;
● Inottemperanza al pagamento da parte del Cliente di tutti gli importi dovuti a Ginlong;
● Scadenza del periodo di garanzia limitata;
● Mancato rispetto dei manuali del Prodotto o di altra documentazione applicabile;
● Mancato rispetto dei requisiti di sistema, inclusi ma non limitato all'ambiente circostante o alle impostazioni dei parametri elettrici esterni, come indicato in eventuali documenti scritti applicabili;
● Progettazione impropria del sistema, inclusa una protezione insufficiente dai fulmini o da altre condizioni ambientali;
● Incidente, negligenza, uso improprio, abuso, negligenza o danno intenzionale;
● Mancato rispetto delle norme di sicurezza;
● Preparazione del sito, installazione, messa in servizio o manutenzione improprie;
● Mancata installazione corretta dei Prodotti da parte di un installatore qualificato della società di distribuzione elettrica locale e in conformità alle istruzioni di installazione fornite con i Prodotti o installate da Ginlong o dal rivenditore autorizzato;
● Spostamento dei Prodotti per qualsiasi motivo dopo la loro installazione (indipendentemente dal fatto che i Prodotti vengano successivamente reinstallati o spostati nella stessa posizione), a meno che i Prodotti non vengano reinstallati nella stessa posizione da un installatore qualificato e non vengano immagazzinati durante un periodo intermedio in conformità con il manuale del Prodotto;
● Riparazioni o tentativi di riparazione effettuati da chiunque diverso da Ginlong o dal suo rappresentante autorizzato;
● Prodotti aperti, modificati o smontati senza il previo consenso scritto di Ginlong;
● Regolazione, modifica o rimozione dei segni di identificazione non in conformità con i requisiti o le istruzioni di Ginlong;
● Problemi nei locali del titolare della garanzia;
● Utilizzare in combinazione con software, apparecchiature e batterie non certificati e presenti nell'elenco approvato di Ginlong per il funzionamento nel territorio applicabile con l'inverter di accumulo di energia di Ginlong.
La presente Garanzia limitata non si applica ai difetti estetici che non influiscono sulla produzione di energia o che non ne degradano la forma, l'idoneità o la funzionalità , né ai Prodotti descritti in un preventivo o in una bolla di consegna come "ex-display" o " ricondizionati " (potrebbe essere stata emessa un'estensione di garanzia separata per coprire tali Prodotti).
F. Trasferimento della garanzia limitata
La Garanzia Limitata può essere trasferita dal Cliente a una terza parte dopo aver ottenuto l'approvazione scritta di Ginlong. Ginlong avvierà il trasferimento della Garanzia Limitata. La Garanzia Limitata trasferita sarà valida per il resto della Garanzia Limitata Periodo. Il cliente dovrà discutere i dettagli del trasferimento con Ginlong per garantire che la Garanzia limitata venga trasferita correttamente e non sia nulla o invalidata.
G. Protezione dei dati
Se il Titolare della Garanzia richiede il servizio di garanzia fornito da Ginlong, il Titolare della Garanzia consentirà a Ginlong di accedere, raccogliere ed elaborare informazioni relative a guasti, rilevamento, identificazione e debug durante la fornitura dei servizi. Tali informazioni saranno utilizzate esclusivamente per fornire i servizi di garanzia. Poiché il Titolare della Garanzia è il titolare del trattamento di tali informazioni, Ginlong non può confermare se tali informazioni contengano informazioni riservate o dati personali del Titolare della Garanzia .
Il Titolare della garanzia avrà la responsabilità esclusiva e garantirà di ottenere e conservare tutti i consensi, i permessi e le autorizzazioni necessari (" Consenso "), in conformità con i requisiti legali applicabili, affinché Ginlong fornisca tale servizio, in modo che Ginlong non violi i requisiti legali applicabili, le politiche sulla privacy del Titolare della garanzia o gli accordi utente del Titolare della garanzia nella fornitura dei servizi.
Ginlong adotterà misure ragionevoli per garantire la sicurezza delle informazioni del Titolare della garanzia , ma Ginlong non è responsabile e non avrà alcuna responsabilità diretta o indiretta in relazione all'acquisizione, all'elaborazione e/o alla perdita di tali informazioni nel processo di fornitura dei servizi.
Da parte del Titolare della Garanzia a Ginlong implica che il Titolare della Garanzia ha eseguito il backup di tutte le informazioni riservate, private, personali o di altro tipo memorizzate nei Prodotti e che ha completamente eliminato tali informazioni dai Prodotti. Ciò implica inoltre che il Titolare della Garanzia autorizza Ginlong a trasferire i Prodotti al centro di assistenza Ginlong in altri Paesi per la manutenzione. Il Titolare della Garanzia sarà l'unico responsabile dell'eliminazione delle suddette informazioni prima della consegna dell'hardware a Ginlong. Il Titolare della Garanzia si impegna a manlevare, difendere e tenere indenne Ginlong da qualsiasi pretesa, responsabilità, obbligo, costo, spesa, sanzione, multa, confisca e provvedimento imposto da qualsiasi agenzia governativa o terza parte a seguito del mancato rispetto da parte di Ginlong delle leggi e dei regolamenti applicabili nel trasferimento e nello smaltimento delle suddette informazioni.
Versione: Solis-20250701 -GL
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